Суть маркетинга

Потребитель во-первых, во-вторых и в-третьих

«Имеет значение лишь то, что трогает покупателя».
- Эдгар Вуларт, директор-распорядитель DuPont1

«По мере того, как компании проводили сокращения, пытаясь предоставлять услуги меньшим числом сотрудников, удовлетворенность потребителей резко упала».
Американское общество контроля качества об индексе удовлетворенности американских потребителей

Были времена, когда компании ничего не слышали о маркетинге. Они либо продавали продукцию, либо не могли ее продать, в зависимости от успеха людей, занимавшихся продажами и получавших вознаграждение по факту совершенной продажи. Но, несмотря на то, что фундаментальная идея маркетинга - сосредоточенность на том, как лучше удовлетворить потребителя - формально возникла лишь в 50-е годы, сама эта мысль вечна. Вам не нужен специальный отдел маркетинга, чтобы «заниматься маркетингом», поскольку это, прежде всего, сам подход к вашему бизнесу. Это значит видеть свой бизнес с точки зрения потребителя - а она далеко не всегда лестная. Фактически, и сегодня многие предприятия формально маркетингом не занимаются. У овощного лотка на тротуаре нет маркетингового отдела, да ему и не надо. Как нет в нем надобности и у более крупных местных предприятий. Большинство успешных предпринимателей обзаводятся маркетинговыми отделами лишь после того, как заработают свой первый миллион. Но вне зависимости от наличия маркетингового подразделения любое предприятие вынуждено заниматься маркетингом, чтобы выжить, - и должно особенно преуспеть в нем, если хочет процветать.